Assim como qualquer outra tecnologia utilizada para a distribuição de informações nova o twitter vem sendo cada vez mais utilizado por Bibliotecas em todo o mundo buscando formas úteis de interação e serviço para seus clientes. Mas qual a utilidade que o twitter pode ter para uma biblioteca de forma a agregar valor? Observei diversos twitters de uma lista de bibliotecas que utilizam a ferramenta publicada em http://lindyjb.wordpress.com/2009/01/10/libraries-on-twitter-updated-list/

É bom  frisarmos que várias bibliotecas brasileiras já utilizam a ferramenta, inclusive a Biblioteca Nacional ( http://twitter.com/FBN ). No caso da Biblioteca Nacional a ferramenta é utilizada basicamente para a divulgação de informações sobre a instituição, eventos e noticias sobre leitura e cultura, principalmente retwetters do Ministério da Cultura. Contudo, outros usos estão sendo incorporados como forma de agregar valor.

Partiremos do principio de que as instituições que utilizam o twitter tem seus portais onde noticias e eventos já são publicados e, neste caso, o twitter serve apenas para divulgar as novidades do site para seus seguidores. Esta ação é util mas poderia ser feita também por Feeds RSS, mas o twitter permite uma interação que o outro formato não proporciona. Assim, fica claro que não adianta apenas utilizar o twitter como um site para divulgar o conteúdo do portal da biblioteca, sendo necessário um profissional para acompanhar comentários que mencionem a instituição e para responder questionamentos dos seguidores.

Verifica-se que o twitter também funciona como uma ferramenta para a análise da imagem da instituição e de comunicação. No caso da análise da imagem da instituição é possível verificar as necessidades dos clientes usuários da ferramenta e até mesmo verificar clientes em potencial através. Como canal de comunicação é sempre bom verificar que o twitter tem uma dinâmica diferente do email. No email se responde somente ao usuário e no twitter (a não ser que se use o recurso de mensagem direta) as perguntas e respostas ficam disponíveis a todos os usuários da ferramenta, servindo como base de informações para que determinados clientes tirem duvidas que outros já tiveram.

Um serviço que vem migrando para o twitter das bibliotecas da lista indicada neste texto é a função de alerta bibliográfico. Algumas bibliotecas indicam via twitter as novas obras e links para a base de dados com maiores informações sobre o documento. Devido ao limite de caracteres da ferramenta, as bibliotecas analisadas que utilizam a ferramenta para este serviço costumam apenas colocar título e URL da base de dados, contudo, é importante observar a importância de demarcar o alerta com pelo menos um assunto da obra para que seja encontrada por usuários do twitter que tenham este assunto como interesse. Neste caso, é bom observar que o conteúdo do twitter também pode ser recuperado pelos mecanismos de buscas Bing e Google e que quanto mais informação útil for colocada maior será a facilidade deste conteúdo ser encontrado. Uma dica é utilizar palavras do próprio título do documento quando este servir como assunto, respeitando as regras do twitter.

Exemplo:

A Gestão do conhecimento em tempos modernos >> A #gestaodoconhecimento em tempos modernos

A combinação de informativo com alerta bibliográfico também pode ser interessante. No caso de exposições realizadas pela biblioteca links para as obras expostas na base de dados, principalmente se estas estiverem digitalizadas. Isto permitiria ao seguidor uma melhor avaliação do conteúdo exposto (dependendo das informações disponíveis na catalogação) e uma visita virtual para aqueles que não puderem ir a biblioteca com uso de todos os recursos do twitter como adicionar determinado conteúdo em favoritos e o compartilhamento com outros usuários.

O que não se percebe ser utilizado é o cliente como criador de conteúdo do twitter da biblioteca. Este recurso poderia ser de maior utilidade de bibliotecas publicas e universitárias com circulos de leitura, de bibliotecas especializadas com colaboradores. A proposta seria que um grupo de usuários determinados tivessem acesso ao twitter da biblioteca (indireto – enviando o conteúdo para a biblioteca incluir – ou direto – com acesso a senha do twitter da biblioteca) compartilhando suas pesquisas temáticas, suas analises sobre as obras / acervo, resumos e outros tipos de conteúdos relevantes. O twitter, neste caso, funcionaria com princípios de uma comunidade de prática aberta a determinados clientes e visualizada pelos seguidores ou toda a web. permitiria avaliações de conteúdo do acervo e acesso a pesquisas elaboradas através do acervo com a visualização de debates que levaram a determinadas conclusões.

É bom verificar que dependendo do uso do twitter, principalmente em relação ao ultimo caso, que a biblioteca possa ter mais de um perfil na ferramenta social. No caso da Biblioteca Nacional brasileira há também um perfil para a biblioteca digital. Esta atitude seria importante para separar conteúdos que funcionem apenas como informativos, como alertas bibliográficos e outras formas, caso a biblioteca tenha uma dinâmica de uso da ferramenta muito grande.

Agradeço ao Tiago Murakami, bibliotecário, “twitteiro” e colaborador do blog Bibliotecários sem fronteiras por indicar a lista de bibliotecas usuárias do twitter indicada neste texto.

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